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L'ASSURANCE DE LA QUALITE

Il s'agit de l'ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité.

L'ensemble de la structure organisationnelle et des activités opérationnelles ne générera la confiance interne et externe que s'il est complété par des actions de vérification, de mesure, d'évolution, d'audit et la fourniture des preuves objectives correspondantes.

Il s'agit là de l'assurance de la qualité, qui exige donc :

l'établissement des procédures (organisationnelles et opérationnelles),
le respect des procédures,
l'enregistrement des données qualité.
Ceci est un ordre rigoureux.

Ainsi l'assurance de la qualité s'intéresse à l'existence et à l'application de procédures telles que :

le traitement des modifications,
le traitement des non-conformités,
les audits internes,
le traitement des commandes,
le traitement des anomalies,
le traitement des réclamations...

Lorsqu'une entreprise apporte la preuve qu'elle maîtrise la qualité de ses produits, elle pratique alors l'Assurance Qualité.

En conséquence, c'est par une complète appropriation de la démarche qualité par tout le personnel que passe l'assurance de la qualité, et non pas grâce au visa du responsable qualité sur tous les documents de l'entreprise. Les plus aptes à établir la ou les procédures sont ceux qui sont au plus près du procédé.