Né le 23 Août 1971 (37 ans) à Agen (47) - France
Célibataire

E-mail : c@christian-giron.com

                                      EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

DIRECTION QUALITE CENTRALE GROUPE PSA

Depuis Novembre 2008

Coordinateur Méthodes commerciales et Contrôles qualité réseaux

AUTOMOBILES CITROËN - Division Qualité Siège

Responsable Méthodes et Vérification SMQ et Qualité de Service Réseaux Monde

Depuis Juin 2006

- Elaboration et mise à jour de l'ensemble des méthodes de certification ISO 9001:2000 pour l'ensemble des Filiales, Importateurs et Points de vente de la Marque

- Conception de nouvelles méthodes en Qualité de Service à destination des réseaux commerciaux, afin d'accroître la satisfaction Client

- Réalisation de missions d'accompagnement pour mise en place de ces méthodologies

- Réalisation de missions d'audits qualité dans les réseaux

Chargé de mission Qualité Service Réseaux

Décembre 2005 - Mai 2006

Responsabilité humaine :

Dans le cadre de cette mission, management fonctionnel des Equipes Qualité Service Réseaux de chaque Filiale concernée par le projet.

Description succincte de la fonction :

- Contribuer à la définition d’une organisation pour atteindre le niveau de Qualité de Service fixé par la Direction Générale de la Marque, pour l’ensemble de ses réseaux commerciaux, en France et dans plusieurs pays d’Europe ;

- Participer à la mise en place de l’organisation définie et au déploiement des méthodes et outils concernant l’animation en Qualité de Service ;

- Participer à la création des différents outils et supports de sensibilisation et de communication sur le projet ;

- Elaborer, faire évoluer et déployer les méthodes de Contrôle Qualité Réseaux et les outils et supports associés, en accord avec les Normes et Méthodes de la Marque Citroën ;

- Elaborer et déployer des outils de suivi et d’analyse des résultats en Qualité de Service pour les réseaux de chaque pays, afin de faciliter l’animation de la Qualité de Service par chaque Filiale ;

- Former, accompagner et animer les Responsables de ce projet dans chaque filiale concernée.

Autres fonctions toujours occupées :

- Auditeur de Système Qualité

- Contributeur Intranet

Chargé de mission Systèmes d’Information Marque

Juillet 2004 - Novembre 2005

Responsabilité humaine :

Management fonctionnel des Acteurs informatiques de la Marque, et des Coordinateurs qualité de chaque Direction/Entité, pour le domaine des Systèmes d’Information.

Description succincte de la fonction :

- Piloter la réorganisation des Systèmes d'Information de la Marque Citroën

- Planifier et réaliser la refonte des modes de fonctionnement et de gestion des Systèmes d’Information à la Marque et du processus correspondant, sous l’autorité du Responsable de la Gestion de la Marque et Propriétaire du processus.

- Intégrer au Système de Management de la Qualité les modes de gestion des Systèmes d’Information à la Marque et leurs évolutions, en accord avec le Contrat cadre signé entre les Marques et la Direction des Systèmes d’Information du Groupe.

- Redéfinir ce Contrat cadre, ainsi que les interfaces entre la Marque et la Direction des Systèmes d’Information du Groupe.

- Assurer la communication sur les nouveaux modes de fonctionnement auprès de l’ensemble de la Marque.

- Proposer et mettre en œuvre les améliorations justifiées par l’évolution du Contrat et/ou des modes de fonctionnement, et coordonner les actions nécessaires à l’application du nouveau processus sur l’ensemble du périmètre Marque

Responsable département Enquêtes, Contrôles et Audits qualité des réseaux commerciaux (monde)

Juin 2003 - Juin 2004

Responsabilité humaine :

- Management hiérarchique d’une équipe de 6 personnes (3 IC/CA, et 3 ETAM)

- Management fonctionnel des interlocuteurs qualité des entités commerciales de la Marque, et des Filiales et Importateurs de la Marque, pour les enquêtes de satisfaction clientèle et les audits approfondis réseaux.

Description succincte de la fonction :

- Animer et encadrer les collaborateurs qui lui sont hiérarchiquement rattachés, répartir les responsabilités, suivre l’avancement des projets et le respect des plannings.

- Superviser les Enquêtes et Etudes de Satisfaction Clientèle de la Marque Citroën, en collaboration avec les entités Marque et Groupe concernées, les Filiales et Importateurs.

- Elaborer et fait évoluer les méthodes d’audits approfondis réseaux (préparation Véhicules Neufs et Après-Vente) réalisés par l’équipe de Contrôleurs Qualité auprès des réseaux France, afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de service délivrée au client final.

- Déployer les enquêtes de satisfaction clientèle et d’audits approfondis dans les réseaux monde de la Marque, et apporter une aide méthodologique et pédagogique à chaque Filiale/Importateur de la Marque.

- Suivre, analyser et exploiter les résultats des audits approfondis réseaux afin de préconiser aux Directions concernées les plans d’actions nécessaires

- Assurer l’interface avec les autres entités de la Marque concernées par les enquêtes de satisfaction clientèle et les audits approfondis réseaux.

- Maîtriser les méthodes Groupe et Marque de son domaine de responsabilité, en informer ses équipes, et s’assurer de leur respect.

- Etre force de proposition et participer à l’évolution des Normes et Méthodes Citroën pour les parties Après-Vente et Préparation des Véhicules Neufs, destinées aux réseaux commerciaux de la Marque

- Assurer la négociation, la gestion et le suivi des budgets de la Marque pour les Enquêtes de satisfaction clientèle en qualité de service, et contribuer au suivi et à l’évaluation des fournisseurs.

Autres fonctions occupées :

- Auditeur de Système Qualité

- Contributeur Intranet

- Pilote Opérationnel d’Application

Responsable Méthode et Animation Visites Qualité
Janvier 2002 - Mai 2003

Responsabilité humaine :

- Management hiérarchique d’une équipe de 3 Auditeurs

Description succincte de la fonction :

- Animer et encadrer une équipe de 3 Auditeurs Qualité réseaux, en charge de l’amélioration de la qualité de service, à travers le contrôle des préparations Véhicules Neufs et des interventions Après-vente réalisées sur les véhicules clients par les réseaux France.

- Elaborer et adapter en permanence la méthodologie d’audit, en cohérence avec les évolutions des Normes et Méthodes Citroën.

- Conseiller les Filiales et Importateurs qui souhaitent mettre en place cette méthodologie.

Autres fonctions occupées :

- Auditeur de Système Qualité

- Chargé d’un projet stratégique pour la Marque (Sept – Déc 2002) : Concevoir, et mettre en place en collaboration avec la Direction du Commerce France, un Système de Management de la Qualité visant à la Certification d’un groupe de 74 Agents, ayant signé la Convention d’agrément Citroën Chrono Service France.

Consultant en Management de la  Qualité et Certification Réseaux France et hors France

Décembre 2000 - Décembre 2001

Description succincte de la fonction :

Dans le cadre de la construction d’un système de management de la qualité dans les entités du réseau commercial France, ainsi que dans les Filiales Internationales, conseiller et conduire des missions d’organisation en s’appuyant sur les préconisations de la Marque :

- Assurer le déploiement de la démarche de Certification ISO 9001:2000 au sein des réseaux Citroën en France et à l'international (Amérique du Sud, Croatie) : apport méthodologique, conseil, accompagnement personnalisé et suivi dans la mise en oeuvre du système de management de la qualité.
- Assurer la formation des futurs Responsables Qualité.
- Réaliser les états des lieux.
- Proposer les plans d'actions, la structure du Système qualité, et les moyens à mettre en place.
- Réaliser des audits qualité externes.
- Concevoir et mettre en place une méthodologie type pour le réseau primaire (procédures générales et Manuel Qualité uniquement).
- Concevoir et mettre en place une méthodologie assurance qualité pour le réseau secondaire (agents).

Résultats : au total 18 sites différents certifiés depuis septembre 1998

Autres fonctions occupées :

- Auditeur de système qualité

- Formateur Qualité

- Contributeur Intranet Marque Citroën

- Correspondant informatique pour l'entité

Responsable Management Qualité Adjoint de la Marque Citroën

Décembre 1999 - Décembre 2000

Description succincte de la fonction :

Concevoir, mettre en place, gèrer et contrôler l’organisation du Système de Management de la Qualité, avec l’appui du Responsable Assurance Qualité. Conseiller les diverses Directions dans leur organisation. Coordonner l’évolution du système qualité dans toutes les Directions de la marque, et vérifier qu’il satisfait aux exigences de la norme ISO 9001: 2000 :

- Réaliser les états des lieux.
- Définir avec la Direction Générale le périmètre de certification et ses processus.
- Créer l'architecture du Système qualité de la Marque.
- Assurer la formation des Coordinateurs et Correspondants de la Marque.
- Rédiger le Manuel Qualité, et les procédures liées à la vie du Système qualité.
- Assurer la transversalité du projet en réunissant régulièrement les Coordinateurs qualité.
- Communiquer en permanence.
- Garantir la vie du Système qualité.

Résultats : Certification de la Marque Citroën (siège social - périmètre 1400 personnes) début Décembre 2000, sans aucune non-conformité, et seulement 11 remarques.

Autres fonctions occupées :

- Auditeur de système qualité

- Formateur Qualité

Consultant Assurance Qualité et Certification

Septembre 1998 -Décembre 1999

Description succincte de la fonction :

Dans le cadre de la construction d’un système de management de la qualité dans les entités du réseau commercial France, conseiller et conduire des missions d’organisation en s’appuyant sur les préconisations de la Marque :

- Assurer le déploiement de la démarche de Certification ISO 9002 au sein du réseau commercial France : apport méthodologique, conseil, accompagnement personnalisé et suivi dans la mise en oeuvre du système qualité.
- Assurer la formation des futurs Responsables Assurance Qualité.
- Réaliser les états des lieux.
- Proposer les plans d'actions, la structure du Système qualité, et les moyens à mettre en place.
- Réaliser des audits qualité externes.
- Concevoir et mettre en place une méthodologie type pour le réseau primaire (procédures générales et Manuel Qualité uniquement).
- Concevoir et mettre en place une méthodologie assurance qualité pour le réseau secondaire (agents).

Résultats : Mes objectifs de certification des points de vente d'Aulnay-sous-Bois, Sarcelles, Le Havre, Marseille (2 sites), Tours, Toulouse, Nantes (3 sites), Paris Est (3 sites) et Angers ont été atteints.

Divers ...
Septembre 1997 - Juin 1998 

- Conception, réalisation et mise en ligne de mon site Internet,

- Travaux d'aménagement de l'habitat familial.

AMBASSADE DE FRANCE, Istanbul - Turquie au sein des Services d’Expansion Economique (CSNA)
Février 1996 - Mai 1997 (16 mois)

• Equipe d’organisation, de gestion et de suivi de la première Exposition Française multisectorielle en Turquie "FRANSA 96", programmée par le Centre Français des Manifestations à l’Etranger.

• Attaché Sectoriel pour l'ensemble des prestations de soutien proposées par le Service Commercial :
  - Réalisation de notes sectorielles et de diagnostics produit-marché,
  - Organisation de missions de prospection,
  - Recherche de partenaires potentiels,
  - Gestion de dossiers Coface (Assurances Prospection et Crédit).

• Participation au suivi stratégique des grands projets sur la région d’Istanbul.

• Conception et programmation des pages Internet de présentation des Services d'Expansion Economique en Turquie, en collaboration avec l'Informaticien du Service.

STAGES ET MISSIONS

• Définition du processus d'étude, et recherche des études déja existantes sur ces régions,
• Identification des interlocuteurs Français et Espagnols concernés,
• Analyse sectorielle de chaque membre du réseau : secteurs dominants, analyse d'écarts.

• Etude de qualification pour la distribution 48 heures et la distribution domicile, sur l'ensemble du territoire national (28 entrepôts régionaux).
• Approche qualitative et quantitative de la Sogep, et état des lieux de la Qualité.
• Analyse stratégique sur les diverses alternatives pour un Projet qualité.
• Considération des enjeux économiques et humains d'un tel projet.
• Evaluation des moyens et planning de mise en oeuvre du Plan d'actions.
• Préparation et conduite du Diagnostic Qualité interne, selon le référentiel ISO 9002, tout en prenant en compte la notion de production de service.
• Conception et réalisation d'une Formation à la Qualité et l'Assurance Qualité auprès de l'équipe dirigeante.
• Instruction et rédaction d'un dossier d'évaluation transport (Manuel d'Assurance Qualité).

• Compréhension de l'organisation de l'entreprise et de ses processus.
• Phase d'analyse et conduite des entretiens avec l'ensemble du Personnel.
• Rédaction des procédures, et de certains éléments du Manuel d'Assurance Qualité.

• Analyse de l'existant, en interne et en externe.
• Présentation de la Qualité et des principaux organismes, et promotion du concept ISO.
• Développement d'un Diagnostic Qualité interne appliqué aux services.
• Approche “benchmarking” de la situation.
• Eléments de mise en oeuvre de la démarche qualité, et application du processus de certification.
• Moyens d'intégration à la stratégie de qualité du Groupe, et proposition de démarches globales.

• Analyse du marché touristique à l'exportation vers la France.
• Recherche de partenaires commerciaux américains (Agences de voyages).

DARTY, Magasin implanté à Bordeaux-Lac (33).
Nov - Déc 1992 (2 mois)
Animateur - Conseiller de ventes pour les produits électroménagers.
Réalisation de 345 KF de CA (objectif dépassé).

EMPLOYMENT SERVICE - Office for Scotland, situé à Edinburgh, Ecosse.
Juin - Août 1992 (3 mois)
Attaché au Secrétariat de Direction.

• Gestion au quotidien des dossiers et des priorités.
• Visite des agences locales, étude de leur fonctionnement et de leurs indicateurs.
• Analyse comparative entre la France et l'Ecosse pour les programmes d'aides et d'actions en faveur des populations à la recherche d'un emploi.

Formation Management

Oct 1999

Institut PSA

Règles et pratique du Management

Formation de Formateur

Fév-Mars 2000

Institut PSA

Conception et animation de modules de formation

Formation à la norme ISO 9001:2000 (F)

Avril 2000

Cabinet COQ

Connaissance et méthodologie de mise en œuvre des exigences de ce référentiel qualité

Formation à la norme ISO 14001

Avril 2000

Cegos

Connaissance et méthodologie de mise en œuvre des exigences de ce référentiel qualité et environnement

Formation d’Auditeur Système Qualité PSA

Juin 2000

Institut PSA

Méthodologie d’audit selon les référentiels PSA et ISO 9001

Mastère Spécialisé en Management et Gestion de la Qualité Totale à l’EDHEC Lille.
Septembre 1994 - 1995
Accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles.
Thèse professionnelle sur les origines de la qualité et le développement qualité au sein de l'entreprise, comprenant la mise en oeuvre d'une démarche qualité globale et l'intégration des ressources humaines.

Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion, INSEEC à Bordeaux.
Septembre 1991 - 1994
Cycle Affaires Internationales
Mémoire sur l'influence des normes, de la certification, des labels dans la commercialisation des produits industriels, et dans la pénétration du marché européen.
Rapport de fin de cycle sur le management par la qualité, la certification ISO 9000 au sein des sociétés de services et son application concrète.

Session d'études à l'université UCLA à Los Angeles, Californie.
Juillet - Août 1993
Obtention de deux unités de valeur : Management et Sciences Politiques.

Classes Préparatoires au H.E.C. - Chambre de Commerce et d'Industrie de Toulouse.
Septembre1989 - 1991

Baccalauréat C (Mathématiques et Sciences), obtenu au Lycée St Jean - Lectoure (32).
1989

LANGUES ETRANGERES

• Anglais : courant
• Espagnol : courant

CENTRES D'INTERETS

• Bonne pratique des principaux matériels et logiciels sous environnement Windows
• Maîtrise des démarches projet informatiques

AUTOMOBILE

• Ancien Président-Fondateur d’une association spécialisée dans les sports automobiles (1991-1993)
• Passionné par les véhicules anciens et les objets anciens.
• Possesseur de plusieurs véhicules de collection.