Le standard français de qualité EAQF (Evaluation d'Aptitude à la Qualité pour les Fournisseurs) pour la branche automobile inclut la norme de qualité internationale ISO 9000, mais dépasse cette dernière et cerne très spécifiquement les exigences de l'industrie automobile. De plus, la norme EAQF exige le suivi du produit durant son utilisation, donc un retour d'informations du client au fabricant.
Le standard EAQF traite 140 critères de qualité (l'ISO 9001:94 seulement 98) répartis en 22 chapitres (20 repris de la norme ISO 9001 plus 2 supplémentaires) et définit tous les domaines influençant la qualité du produit.
Quelques exemples :
Responsabilité de la direction : conditions organisationnelles à satisfaire pour obtenir la qualité, son suivi et son amélioration constante. Gestion de la qualité : manuel de qualité avec définition de tous les processus et plan de qualité. Gestion de la conception : mise au point du projet et conception du produit ainsi que les processus de production. Assurance de la qualité pour les produits achetés et évaluation des fournisseurs. Gestion des processus tant au niveau de la planification, de l'organisation et de l'acquisition des moyens que lors du déroulement même de la production et de la maintenance des moyens. Contrôles et tests, les moyens de contrôle nécessaires pour les effectuer, sans oublier leur surveillance, leur maintenance et les mesures à appliquer ou à prendre de façon préventive. Manipulation, stockage, emballage, conservation et expédition des produits. Contrôles internes du système (audits), documentation, statistiques de qualité, leur évaluation et leur exploitation pour améliorer la qualité. Formation, qualification et motivation des collaborateurs. Contrôle des coûts du système de qualité : frais dus aux erreurs ou économies réalisées grâce à l'amélioration de la qualité. Exigences et prescriptions de sécurité concernant le produit et les conséquences qui en découlent. L'EAQF comprend une exigence primordiale que l'ISO 9000 n'englobe pas : elle intègre impérativement les revendications des clients dans le système qualité. Ainsi les expériences et les désirs des clients doivent constamment être pris en considération dans le processus d'amélioration de la qualité. De ce fait, parallèlement à un système de collecte d'informations mis en place, le constructeur automobile doit obtenir un feed-back intensif de ses clients et analyser sur place toutes les questions relatives à la qualité selon les directives de l'EAQF.
L'UTAC est un organisme de contrôle français comparable au TÜV allemand. Ce dernier contrôle tout d'abord si le manuel de qualité correspond aux exigences des standards EAQF. Il effectue ensuite des contrôles dans les différents secteurs des sites de production pour vérifier que chaque point du manuel est strictement respecté.
Mais la certification EAQF n'est pas définitivement acquise:
un audit de l'UTAC est prévu dans les 12 mois suivant la certification pour les points qui font partie intégrante d'un plan d'action et qui, de ce fait, peuvent avoir changés.
La périodicité normale des audits de suivis est de 12 mois, mais il est possible de passer à 18 mois lorsque la note EAQF obtenue lors de l'audit initial est supérieure à 96.
la certification devient caduque 3 ans après son octroi et doit donc être renouvelée. les autorités ont la possibilité d'ordonner des audits supplémentaires pour assurer le respect des 46 directives UE.
La certification EAQF n'a donc aucun caractère définitif mais ne représente qu'une étape dans le processus continu de l'amélioration de la qualité.
Par cette certification, démonstration est alors faite que :
la gestion de la qualité satisfait et va même au-delà des standards internationaux, la qualité est prioritaire pour la stratégie d'entreprise, que toutes les mesures sont prises pour satisfaire entièrement les exigences des clients.
