Bienvenue sur le site Internet de Christian GIRON (suite)

LA MAITRISE DE LA QUALITE

Ce terme englobe toutes les activités opérationnelles matière de qualité. C'est l'exploitation des ressources du système qualité, visant essentiellement la satisfaction des clients internes et externes.

Il s'agit d'appliquer, selon la culture d'entreprise, les principes d'action que sont :

la conformité aux besoins,
la prévention,
la recherche de l'excellence,
la mesure,
la responsabilité.

Mais attention à ne pas s'en tenir aux discours, seul le passage à l'acte compte !

Il s'agit en fait de la maîtrise des conditions fondamentales en vue de répondre aux exigences relatives à la Qualité, à savoir :

qualité de la Main-d'oeuvre,
qualité des Méthodes de travail,
qualité des Matériels,
qualité du Milieu et de l'environnement,
qualité des Matières premières.

Ces conditions reposent sur une organisation cohérente, avec un système de surveillance.

Parmi les techniques opérationnelles fréquemment rencontrées citons les enquêtes clients, la maîtrise statistique des procédés, la relation clients-fournisseurs interne, le Quality Function Deployment... Les méthodes et outils ne manquent pas, la difficulté est de les choisir, ainsi d'ailleurs que les consultants appropriés.

N'oublions pas que l'amélioration permanente est aussi importante que l'innovation dans la maîtrise de la qualité. A ce titre, les actions correctives et préventives qui s'attaquent respectivement aux causes des problèmes réels et potentiels, sont fondamentales.